Trois canaux, une réponse

Richville Casino : nous contacter sans détour

Notre équipe francophone répond par chat, e-mail ou téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Parler au support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Mise de jeu x37 applicable — conditions complètes disponibles sur le site.

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Trois façons d'écrire

Richville Casino vous répond en direct ou par écrit

Écrivez-nous dans le chat

Pour une question pressante, le chat du site vous met face à un conseiller en quatre minutes environ, à toute heure et en français.

Ouvrir le chat

Envoyez-nous un courriel

Pour un dossier à expliquer tranquillement, écrivez à [email protected] : une réponse détaillée vous arrive sous six heures, pièces jointes comprises.

Écrire au support

Richville Casino par téléphone

Quand vous préférez une voix, appelez le +33 1 22 95 21 71 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ.

Appeler le support

Six repères utiles

Un support pensé pour la France

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 22 95 21 71; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Besoin d'aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AIDES

Vous allez nous joindre

Qu'avez-vous sous la main avant de nous joindre ?

Chez Richville Casino, une demande complète reçoit une réponse claire dès le premier échange.

À garder sous la main

Rassemblez ces éléments, il n'en faudra pas davantage.; Votre adresse e-mail d'inscription; Votre identifiant de joueur; La date de l'opération concernée; Le montant en euros; Une capture d'écran si besoin

Moins de détours

Chaque service a son adresse e-mail

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et paiements: [email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et demandes business: [email protected]

Qui êtes-vous

Bien avant de s'inscrire, on sait déjà qui vous répond

La société

Raison sociale: Richville Casino Limited; Numéro de société: C-89213 (Malte); Adresse: 22 Triq San Gorg, St. Julian's, STJ 3306, Malte

La licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/471/2019

Nous écrire

Courriel de support: [email protected]

Vous restez sans solution

D'abord un échange, ensuite un recours

Ce parcours vous concerne dès qu'une réponse reçue ne solutionne pas votre problème.

1

Richville Casino ouvre un dossier

Vous adressez votre réclamation à [email protected], en reprenant les faits, les dates et le montant en jeu. Un numéro de dossier vous est renvoyé, il servira pour toute la suite.
2

Gardez la réponse écrite

Un conseiller reprend chaque point et vous répond sous six heures par courriel. Si une pièce manque, il vous dit laquelle et pourquoi, sans réclamer votre mot de passe.
3

Puis-je avoir un second avis ?

Quand la réponse ne vous convient pas, vous demandez la relecture d'un responsable, toujours par courriel, en citant votre numéro de dossier et ce qui reste en désaccord.
4

Une impartialité au-dessus de nous

Si le désaccord persiste, vous transmettez le dossier à la Malta Gaming Authority, régulateur de Richville Casino. Les pièces déjà envoyées suffisent, rien n'est à reconstituer.

Choisir un jeu

Six réponses utiles

Vous voulez une réponse avant d'écrire ?

Dois-je passer par le support pour effacer mes données ?

Oui, et c'est un droit. Envoyez votre demande depuis l'adresse e-mail inscrite sur votre compte : l'équipe compétente vous confirme le traitement. Une copie vous est transmise, et la suppression s'applique hors données que la loi nous impose de conserver.

Qu'advient-il des mises en cours si je clôture mon compte ?

Une fois la fermeture validée, vous ne pouvez plus miser ni déposer, et les soldes restants vous sont reversés selon les conditions du compte. La mesure est définitive : réouvrir un compte n'est possible que si nous l'autorisons, après un nouvel examen.

Que se passe-t-il si j'écris en français un dimanche soir ?

Notre équipe vous répond en français, en anglais, en allemand et en italien, à toute heure. La langue choisie au premier message reste la même pendant tout l'échange, pour éviter les malentendus sur un montant ou une pièce justificative.

Pourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?

Parce qu'un souci de dépôt ou de connexion ne choisit pas son heure, l'assistance reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en semaine comme les jours fériés. Vous n'avez donc jamais à attendre l'ouverture d'un guichet.

Dois-je transmettre mes identifiants pour être reconnu ?

Non, jamais. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile ou le nom de votre moyen de paiement suffisent à retrouver votre dossier. Aucun agent ne vous demandera vos identifiants, et un tel message vient d'un tiers, pas de nous.

Pourquoi faire un second recours si la réponse ne me convient pas ?

Pourquoi insister : votre demande mérite une vraie réponse, pas un renvoi. Reprenez le fil avec l'agent concerné, puis écrivez à [email protected] en joignant les échanges. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority, notre régulateur, peut être saisie.

Vous attendez une réponse

Votre attente, mesurée canal par canal

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 4 minutes environ; Fuseau horaire: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Réponse par courriel: 6 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 22 95 21 71; Attente au téléphone: 3 minutes environ